Le 28 novembre dernier, Gaz Métro Plus société en commandite (GMP) et Dialog, une entreprise de Sherbrooke, ont débuté un partenariat d'affaires d'une durée de cinq ans afin d'assurer aux clients de GMP le meilleur service à la clientèle disponible sur le marché.
En effet, les appels de répartition ainsi que les appels de service à la clientèle de Gaz Métro Plus, le principal client de Dialog, ont été redirigés vers l'entreprise sherbrookoise. Depuis les dernières semaines, un personnel hautement qualifié répond aux appels des clients des quatre coins de la province.
« La relation d'affaires entre Dialog et Gaz Métro Plus ira beaucoup plus loin que le simple lien entre un client et son fournisseur. C'est un véritable partenariat que nous avons mis en place et que nous souhaitons entretenir au cours des prochaines années », annonce Benoît Perreault, directeur du marketing et des opérations résidentielles et responsable du service à la clientèle de Gaz Métro Plus.
La vision des deux associés de Dialog, Christian Dupuis et Alexandre Meunier, repose sur le développement d'un centre de service à la clientèle à dimension humaine où l'emphase est davantage basée sur l'expertise du personnel, le travail d'équipe, la formation et l'environnement de travail. « La principale prémisse à la base de cette vision est qu'une équipe compétente et heureuse au travail permet d'atteindre de hauts standards de qualité. Ces standards ont un effet direct sur le service donné et donc le niveau de satisfaction des clients »
affirme Christian Dupuis, associé chez Dialog.
À ce jour, la mise sur pied de Dialog a permis la création de 30 emplois à Sherbrooke et on prévoit que ce nombre s'élèvera à 56 en 2011. Le gouvernement du Québec, par l'entremise du programme Emploi‐Québec, subventionne la moitié des coûts de formation, ce qui représente un investissement de plus de 200 000 $. Le gouvernement du Québec a choisi d'investir afin de créer et maintenir des emplois de qualité dans la région de l'Estrie.
Gaz Métro Plus en bref
Gaz Métro Plus, filiale à 100 % de la Société en commandite Gaz Métro, compte 95 employés et dessert près de 45 000 clients à travers le Québec. Spécialisée dans l'entretien, la réparation, la vente et la location d'équipements à gaz naturel et de systèmes de contrôles, l'entreprise offre également des plans de service et de protection. Son chiffre d'affaires s'élève à près de 25 millions de dollars par année. Gaz Métro Plus se dévoue à offrir un service de qualité aux milliers de clients qui bénéficient des nombreux avantages du gaz naturel.
Dialog en bref
Dialog compte déjà 30 employés spécialisés en service à la clientèle téléphonique spécialement formés pour offrir un service téléphonique à valeur ajoutée.
La promesse client de Dialog est une réponse à la tendance des dix dernières années des organisations nord-américaines qui ont tenté de réduire au maximum les coûts de leurs départements de service à la clientèle en confiant ces activités à des centres d'appels de grande envergure souvent situés à l'étranger. Les mauvaises conditions d'emploi, le manque de formation et l'encadrement minimaliste des travailleurs de ces centres d'appels a eu pour effet d'hypothéquer significativement la qualité de service auprès de la clientèle avec des conséquences coûteuses sur la satisfaction et la loyauté des clients.
Christian Dupuis et Alexandre Meunier ont développé un modèle d'affaires à valeur ajoutée en service à la clientèle qui permet de répondre aux besoins des organisations qui valorisent la satisfaction de la clientèle et qui reconnaissent son impact sur la rentabilité globale des activités.
Les bureaux de Dialog sont situés au 2480 Galt Ouest à Sherbrooke.
Source : Christian Dupuis, associé Dialog
